Mocka3D te permite eliminar tu cuenta y todos los datos asociados desde la propia app. Esta página describe los pasos a seguir, qué información se borra y cómo proceder si ya no podés acceder a la app.
Eliminar la cuenta desde la app
La forma recomendada de borrar tu cuenta es desde la app instalada en tu dispositivo. Seguí estos pasos:
- Abrí la app Mocka3D e iniciá sesión con la cuenta que querés eliminar.
- Tocá la pestaña «Ajustes» en la barra inferior.
- Tocá tu nombre o el bloque de cuenta para entrar a «Cuenta».
- Bajá hasta la sección «Zona peligrosa» y tocá «Eliminar cuenta».
- Confirmá la acción en el diálogo. La eliminación es inmediata e irreversible.
Qué se elimina
Al confirmar la eliminación, los siguientes datos se borran de forma inmediata y permanente:
- Tu cuenta de usuario (correo electrónico y datos de perfil del proveedor de inicio de sesión, Google o Apple).
- Todos los mockups que hayas compartido y sus links públicos: los enlaces «mocka3d.com/p/…» que enviaste a tus clientes pasan a mostrar 404.
- Las imágenes de diseño y de previsualización que hayas subido a nuestro almacenamiento.
- Tus favoritos, historial de mockups y preferencias asociadas a la cuenta.
Qué se conserva
Después de eliminar la cuenta, Mocka3D no conserva información personal que pueda identificarte. Sin embargo, por motivos técnicos y legales pueden permanecer durante un período limitado:
- Registros anónimos de uso y errores generados por nuestros proveedores (Supabase, RevenueCat) sin información identificable, con la retención estándar de cada servicio.
- Registros de facturación de la suscripción Pro retenidos por Apple App Store o Google Play conforme a sus propias políticas. Mocka3D no controla esta información.
- Copias de seguridad cifradas de la base de datos que se sobreescriben en el ciclo de retención normal del proveedor.
Si no podés acceder a la app
Si desinstalaste Mocka3D, perdiste el acceso a tu cuenta o no podés completar el flujo dentro de la app, escribinos a sublitool@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta indicando «Eliminar cuenta» en el asunto.
Procesamos la solicitud dentro de los 7 días hábiles y te confirmamos por correo cuando los datos se hayan eliminado.
Suscripción Pro
Eliminar la cuenta de Mocka3D no cancela una suscripción Pro activa. Las suscripciones se gestionan desde la tienda donde realizaste la compra: Apple App Store o Google Play. Cancelá la suscripción antes de eliminar la cuenta para evitar cargos futuros.
